一、首问责任制。对来访的老同志和服务对象要热忱接待，询问来访事由，属于本人职责范围的事能办的立即办理，如属于其他部门办理的，要热情引导其找相关人员；对来电、来信询问事情的要及时回信或电话答复，做到件件有回音，让服务对象满意。
二、限时办结制。对老同志来访、来电、来信询问的事项，需要与其他部门协调办理的要主动沟通，及时回复。
三、一次性告知制。对老同志办理有关事项及费用报销等，若手续不完备的，要将所缺的各项材料用书面或口头形式一次性告知，并约定下次办理时间。
四、否定报备制。对于服务对象的要求或申请事项予以否定不予办理的，要向服务对象说明缘由，同时，须以书面形式向处领导报告。